Chính sách bảo mật 72win - Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của người chơi

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao và tuân thủ các quy định pháp lý, 72win thu thập các loại thông tin sau:

1.1. Thông tin cá nhân khi đăng ký

Khi bạn tạo tài khoản tại 72win, chúng tôi thu thập:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, quốc tịch
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú (thành phố, quận/huyện)
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu đã mã hóa, câu hỏi và câu trả lời bảo mật (nếu có)
• Tài liệu xác minh: Bản sao CMND/CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe hoặc tài liệu chứng minh danh tính hợp pháp khác khi cần xác minh tài khoản

1.2. Thông tin giao dịch tài chính

Để xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền, chúng tôi thu thập:

• Thông tin tài khoản ngân hàng (số tài khoản, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng)
• Thông tin ví điện tử (số tài khoản MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay)
• Địa chỉ ví tiền điện tử (USDT) nếu bạn sử dụng phương thức thanh toán này
• Lịch sử giao dịch nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản trong hệ thống
• Thông tin về nguồn gốc tiền nạp (khi cần thiết để tuân thủ quy định chống rửa tiền)

1.3. Thông tin hoạt động trên nền tảng

Khi bạn sử dụng dịch vụ tại 72win, chúng tôi tự động thu thập:

• Lịch sử cá cược: Các khoản cược đã đặt, kết quả trò chơi, số tiền thắng/thua, loại trò chơi tham gia
• Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị (máy tính, điện thoại), hệ điều hành, trình duyệt web
• Dữ liệu sử dụng: Thời gian đăng nhập, thời lượng phiên, các trang đã truy cập, tính năng đã sử dụng
• Cookie và công nghệ theo dõi: Dữ liệu từ cookie, web beacon, pixel tag để cải thiện trải nghiệm người dùng

1.4. Thông tin liên lạc với hỗ trợ khách hàng

Khi bạn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, chúng tôi lưu trữ:

• Nội dung cuộc trò chuyện qua live chat, email hoặc hotline
• Các tài liệu, ảnh chụp màn hình bạn gửi trong quá trình hỗ trợ
• Ghi âm cuộc gọi (nếu bạn liên hệ qua hotline, với thông báo trước)

Loại thông tin	Mục đích thu thập	Thời gian lưu trữ
Thông tin định danh	Xác minh danh tính, tuân thủ quy định KYC	5 năm sau khi đóng tài khoản
Thông tin giao dịch	Xử lý nạp/rút tiền, chống rửa tiền	7 năm theo quy định pháp luật
Lịch sử cá cược	Giải quyết tranh chấp, phát hiện gian lận	3 năm sau giao dịch cuối cùng
Dữ liệu thiết bị	Bảo mật tài khoản, cải thiện dịch vụ	1 năm

2. Mục đích sử dụng thông tin

72win sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

2.1. Cung cấp và quản lý dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng của bạn
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và chuyển khoản
• Cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi casino, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và xổ số
• Ghi nhận và thanh toán các khoản thắng cược
• Xử lý yêu cầu hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của bạn

2.2. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

• Xác minh danh tính và độ tuổi của bạn (đảm bảo chỉ người từ 18 tuổi trở lên mới được tham gia)
• Tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML) và chống tài trợ khủng bố (CFT)
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng, hoạt động bất hợp pháp
• Báo cáo cho cơ quan quản lý và cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp
• Giải quyết tranh chấp và khiếu nại theo quy trình pháp lý

2.3. Bảo mật và bảo vệ tài khoản

• Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn
• Xác định và chặn các hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm Điều khoản & Điều kiện
• Bảo vệ bạn khỏi các mối đe dọa an ninh mạng, phần mềm độc hại, tấn công DDoS
• Duy trì tính toàn vẹn và ổn định của hệ thống

2.4. Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất website
• Cá nhân hóa nội dung và khuyến nghị trò chơi phù hợp với sở thích của bạn
• Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên phản hồi của người dùng
• Thực hiện khảo sát, nghiên cứu thị trường để nâng cao chất lượng dịch vụ

2.5. Marketing và truyền thông

• Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, giải đấu và sự kiện
• Gửi bản tin (newsletter) về tin tức, cập nhật sản phẩm mới
• Hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên sở thích của bạn
• Mời tham gia chương trình khách hàng VIP và các hoạt động đặc quyền

Lưu ý quan trọng: Bạn có quyền từ chối nhận email marketing bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

72win cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

3.1. Đối tác cung cấp dịch vụ

Chúng tôi làm việc với các đối tác uy tín để vận hành nền tảng 72win:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), cổng thanh toán USDT để xử lý giao dịch nạp/rút tiền
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp phần mềm casino, cá cược thể thao, slot game, đá gà, nổ hũ
• Dịch vụ hosting và cloud: Nhà cung cấp máy chủ và lưu trữ dữ liệu
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Nền tảng live chat, email, quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đơn vị cung cấp dịch vụ KYC (Know Your Customer) và xác thực tài liệu

Tất cả đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích cung cấp dịch vụ cho 72win.

3.2. Yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi:

• Được yêu cầu bởi lệnh tòa án, trát hầu tòa hoặc quy trình pháp lý khác
• Tuân thủ luật pháp hiện hành, quy định của cơ quan quản lý hoặc yêu cầu từ cơ quan chính phủ
• Bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an toàn của 72win, người dùng hoặc công chúng
• Phát hiện, ngăn chặn hoặc giải quyết các vấn đề gian lận, bảo mật hoặc kỹ thuật

3.3. Chuyển nhượng kinh doanh

Trong trường hợp 72win tham gia vào sáp nhập, mua bán, chuyển nhượng tài sản hoặc phá sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao cho bên kế thừa. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về bất kỳ thay đổi quyền sở hữu nào ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân.

3.4. Với sự đồng ý của bạn

Trong các trường hợp khác không được liệt kê ở trên, chúng tôi sẽ xin phép bạn trước khi chia sẻ thông tin cá nhân với bất kỳ bên thứ ba nào.

4. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

• Email: [email protected]
• Live chat trên website 72win
• Hoặc gửi yêu cầu qua mục "Cài đặt tài khoản" sau khi đăng nhập

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được. Trong một số trường hợp phức tạp, chúng tôi có thể cần thêm thời gian và sẽ thông báo cho bạn về tiến độ xử lý.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

72win sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.

5.1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website 72win. Cookie giúp website ghi nhớ thông tin về phiên truy cập của bạn, chẳng hạn như ngôn ngữ ưa thích, tùy chọn hiển thị và trạng thái đăng nhập.

5.2. Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie cần thiết: Không thể tắt được vì chúng cần thiết để website hoạt động (đăng nhập, bảo mật phiên, xử lý giao dịch)
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin về cách bạn sử dụng website để cải thiện hiệu suất và sửa lỗi
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các lựa chọn của bạn (ngôn ngữ, vùng, tùy chỉnh giao diện) để cá nhân hóa trải nghiệm
• Cookie marketing: Theo dõi hoạt động duyệt web để hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn

5.3. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của website 72win.

Hướng dẫn quản lý cookie:

• Chrome: Cài đặt → Quyền riêng tư và bảo mật → Cookie và dữ liệu trang web khác
• Firefox: Tùy chọn → Quyền riêng tư và bảo mật → Cookie và dữ liệu trang web
• Safari: Tùy chọn → Quyền riêng tư → Quản lý dữ liệu trang web
• Edge: Cài đặt → Cookie và quyền trang web

6. Lưu trữ và xóa dữ liệu

6.1. Thời gian lưu trữ

72win lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích được nêu trong chính sách này và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

• Thông tin tài khoản: Trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và 5 năm sau khi đóng tài khoản
• Lịch sử giao dịch tài chính: 7 năm theo quy định chống rửa tiền
• Lịch sử cá cược và trò chơi: 3 năm sau giao dịch cuối cùng
• Dữ liệu thiết bị và IP: 1 năm
• Bản ghi liên hệ với chăm sóc khách hàng: 2 năm
• Cookie: Tùy thuộc vào loại cookie (từ phiên làm việc đến 2 năm)

6.2. Xóa dữ liệu khi đóng tài khoản

Khi bạn đóng tài khoản tại 72win:

• Dữ liệu không bắt buộc lưu trữ theo pháp luật sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa trong vòng 90 ngày
• Thông tin cần lưu giữ theo quy định (giao dịch tài chính, tài liệu KYC) sẽ được lưu trữ trong thời gian tối thiểu theo pháp luật, sau đó sẽ bị xóa hoàn toàn
• Bạn sẽ nhận được xác nhận qua email khi quá trình xóa dữ liệu hoàn tất

6.3. Vị trí lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật đặt tại các trung tâm dữ liệu tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật và quyền riêng tư. Chúng tôi có thể chuyển dữ liệu sang các quốc gia khác để xử lý, nhưng sẽ đảm bảo mức độ bảo vệ tương đương thông qua các biện pháp bảo mật phù hợp.

7. Bảo vệ trẻ em và người chưa thành niên

72win nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia cá cược. Chúng tôi cam kết bảo vệ trẻ em và không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ người chưa đủ tuổi hợp pháp.

7.1. Xác minh độ tuổi

• Tất cả người dùng phải xác nhận mình từ 18 tuổi trở lên khi đăng ký
• Chúng tôi yêu cầu xác minh tài liệu chứng minh danh tính để kiểm tra tuổi
• Hệ thống tự động phát hiện và chặn các tài khoản đăng ký bởi người chưa thành niên

7.2. Hành động khi phát hiện

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một người dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản tại 72win:

• Tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và vĩnh viễn
• Mọi giao dịch liên quan sẽ bị hủy bỏ
• Thông tin cá nhân của người đó sẽ được xóa khỏi hệ thống
• Số tiền đã nạp (nếu có) sẽ được hoàn trả cho người giám hộ hợp pháp

7.3. Trách nhiệm của phụ huynh

Chúng tôi khuyến khích phụ huynh giám sát hoạt động trực tuyến của con em mình. Nếu bạn phát hiện trẻ em truy cập 72win, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp ngăn chặn phù hợp.

8. Liên kết đến website bên ngoài

Website 72win có thể chứa liên kết đến các trang web của bên thứ ba (đối tác, nhà cung cấp trò chơi, nhà tài trợ). Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho 72win và không điều chỉnh cách các website khác thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin của bạn.

Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ website nào bạn truy cập thông qua liên kết từ 72win. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các website bên thứ ba.

9. Cập nhật chính sách bảo mật

72win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý.

9.1. Thông báo về thay đổi

Khi có thay đổi quan trọng đối với chính sách bảo mật:

• Chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Ngày cập nhật" ở đầu trang này
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đăng ký của bạn
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website khi bạn đăng nhập
• Yêu cầu bạn xem lại và chấp nhận chính sách mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ (đối với các thay đổi quan trọng)

9.2. Trách nhiệm của bạn

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 72win sau khi chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ.

10. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về Chính sách bảo mật này hoặc cách 72win xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 7 ngày làm việc và nỗ lực giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và thỏa đáng.